営業の現場や就職活動において、顧客からの断りや面接での不採用は避けて通れないものです。これらの経験をどのように受け止め、次につなげていくかが重要になります。このブログ記事では、これらの状況への対処法について、個人営業、法人営業、そして企業面接という3つの視点から考察します。
個人営業（B2C）の場合：断りはすぐに忘れ、次へ
個人営業、特にダイレクトセールスでは、多くの見込み客が存在します。そのため、顧客からの断りをいちいち気にしていては、営業活動が滞ってしまいます。断られたらすぐに忘れ、気持ちを切り替えて次の顧客へアプローチすることが大切です。まるで焼畑農業のように、ある地域での営業活動が難しくなったら、別の地域へ移動するくらいの気持ちで、どんどん新規開拓を進めるべきです。
また、顧客との相性も重要な要素です。どれだけ営業スキルが高くても、相性が悪ければ契約に至らないこともあります。そのような場合は、「縁がなかった」と割り切って、次の顧客を探すことが賢明です。
- 断られたら、すぐに忘れる。
- 新規開拓を続ける。
- 顧客との相性が悪い場合は、諦めて次へ。
- 焼畑農業のように、エリアを変えることも考える。
法人営業（B2B）の場合：断りの理由を記録し、資産にする
法人営業では、個人営業とは異なり、顧客との関係が長期間にわたることが多いです。そのため、新規開拓が簡単にはいかないこともあります。もし、顧客から断られた場合は、その理由を記録しておくことが重要です。なぜ断られたのかを分析することで、今後の営業活動に役立てることができます。
記録された情報は、単に個人の営業成績のためだけでなく、会社全体の資産となります。担当者が変わっても、過去の情報を引き継ぐことで、スムーズな営業活動が可能になります。
- 断られた理由を記録する。
- 記録を分析し、今後の営業活動に役立てる。
- 記録は会社全体の資産となる。
- 担当者が変わっても、過去の情報を引き継ぐ。
企業面接の場合：失敗を引きずらず、前向きに
企業面接で不採用になった場合も、その結果を必要以上に引きずるべきではありません。面接の内容や質問を記録し分析することは、今後の面接に役立ちますが、不採用という事実に執着しすぎると精神的に良くありません。「縁がなかった」と割り切って、次の企業に向けて前向きに進むことが大切です。
不採用になった企業を恨んだり、自己否定に陥ったりするのは生産的ではありません。過去の失敗にとらわれず、常に前を向いて行動することが重要です。
- 面接の内容や質問は記録し、分析する。
- 不採用という事実に執着しない。
- 不採用を恨まず、前向きに進む。
総括：切り替えと前進
顧客からの断りや面接での不採用は、誰にでも起こりうるものです。大切なのは、これらの経験を単なる失敗として捉えるのではなく、次のステップに進むための糧とすることです。状況に応じて、断りをすぐに忘れるべきか、記録すべきかを判断し、常に前向きに新しい目標に向かって進んでいきましょう。
